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保险客服中心“触” “互联+”打造极致客户体验

湖南平安人寿新智享客服中心团队风采。

互联 时代的保险服务新风潮迎面而至，而今，湖南保险行业也有了落地样本。19日上午，坐落于长沙市雨花区顺天国际金融中心南塔4楼的平安人寿湖南分公司全面升级的 新智享 客户服务中心正式开业。

了解到，升级后的湖南平安人寿客服中心充分引入了 互联+ 思维，致力于为客户打造集业务办理区、E化自助区、综合金融理财区开机、投料、打包、健康体验区于一体的行业首创O2O客户服务中用户没必要惶恐失措心。升级后的客服中心将互联科技融入到各个服务细节中，打造极致的用户体验。

首创O2O客户体验中心 服务快人一步

仪式上，平安人寿湖南分公司总经理杨卫在致辞中表示，新智享客服中心采用全球领先的金融门店设计理念，打造行业首创的O2O客户体验中心，目的是让临柜客户更好享受每一次服务体验。

在现场注意到，客服中心布局合理，四大服务区域的设置，实现了零距离创新服务体验。在E服务体验区，配置了目前最高端的电子设备，客户可以根据个人喜好，通过一体机电脑、、IPad等设备选择 医、食、住、行、玩 中的任意 一扇门 享受平安一站式的线上服轴流风扇务，打造客户触手可及的极速体验。

在健康服务体验区，客户可自行完成各项简单的体检项目，给客户提供 易操作、乐体验、多互动 的健康体验。综合金融理财区设立了专门的综合理财规划室，提供专属私人空间，提供全面的产品咨询解答，为客户提供 一个客户、一个账户、多个产品、一站式 的服务体验。业务办理区设计成半封闭式的独立业务办理区域，可以有效地保护客户隐私，为客户提供尊享的服务体验。

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除此之外，湖南平安人寿新智享客服中心负责人进一步补充道， 门店还同时提供了预约服务，打造至佳服务体验：客户可通过平安金管家APP、95511、平安官等渠道提前进行柜面预约服务，如约至柜面即可享受免等待。

30分钟极速闪赔 引领行业镗刀理赔新时代

给客户极致的服务体验，平安人寿一直在行动。近日，一次耗时仅4分23秒的赔付，刷新了平安人寿湖南分公司的理赔时间记录，让客户直呼极速。

湖南平安人寿 闪赔 服务于2017年3月试点，4月正式上线，目前已运行3个月，截至2017年5月31日，共受理闪赔案件2507件，占湖南总理赔案件量的10.1%。

获悉，闪赔是指客户通过平安金管家APP进行理赔申请，30分钟内即可赔款到铁钉账，其特点是极致的 快 和 简单 。平安人寿通过流程创新与优化，应用大数据、数据模型分析、联征信、智能理赔等一系列新科技，依托强大的风险管理特种涂料能力，减免项理赔申请纸质资料，打造极速 闪赔 服务体验。